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Q:ロールケーキの賞味期限は何日ですか?
A:開封前は8日間です。(常温保存)
 開封後は冷蔵保存にてお早めにお召し上がりください。

Q:定休日はいつですか?
A:第1・3・5週の火曜日です。
商品の製造状況によっては臨時休業・生産日休業をさせていただく場合もございますが、その際はSNSにて事前にお知らせさせていただきます。
営業日カレンダーはHP内の店舗紹介(https://atelier-vanille.com/store.html)からご確認いただけます。

Q:ロールケーキの冷凍保存は可能ですか?
A:基本的には常温(開封前のみ)、もしくは冷蔵保存をお願いしております。
規定外の保存方法で問題が生じた場合、弊社では責任を負いかねます。予めご了承ください。
※冷凍販売しているモカロールのみ冷凍保存が可能ですが、賞味期限内(10日以内)にお召し上がりください。

Q:ロールケーキ・焼き菓子は常温で発送できますか?
A:夏季や温暖な時期を除き、常温での発送が可能です。
夏季は必ずクール便にてお送りくださいますよう、お願い申し上げます。(目安:5月~9月中)

Q:電話注文はできますか?
A:可能ですが、口頭でのやり取りにつき不備を防ぐためなるべくネット経由・FAXでのご注文をお願いしております。
電話注文をご利用の際、お支払方法は代金引換のみになりますのでご了承ください。
お送り先が別住所の場合は、予めご来店いただきお支払いをされるか、ご自宅宛てにも商品をご注文いただき合算額を代金引換としてご請求いたします。
※FAXのご注文方法はこちら

Q:注文した商品が届きません
・店頭で地方発送をご利用いただいたお客様へ
・オンラインショップでご注文されたお客様へ
・FAXでご注文されたお客様へ

A:店頭で地方発送をご利用いただいたお客様へ
お会計後、お客様に送り状の控えをお渡ししております。
控えの右上にお問い合わせ番号が記載されておりますので、下記URLより配送状況のご確認をお願い申し上げます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
また、お電話でも商品の配送状況のご確認が可能です。
固定電話をご利用の場合→0120-01-9625
携帯電話をご利用の場合→0570-200-000
IP電話(050から始まるお電話番号)をご利用の場合→050-3786-3333
上記の方法でもご不明点がある場合は、送り状に記載されたお問い合わせ番号をご確認の上、弊社までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

A: オンラインショップでご注文されたお客様へ
①弊社HPのオンラインショップご利用の場合
ご注文完了後、お客様のメールアドレスに自動返信メールを送信しております。
そちらが届いていない場合、ご注文手続きが完了していないことが考えられます。
上記をご確認の上、商品が届かない場合は大変恐れ入りますが弊社までご連絡をお願い申し上げます。
②「通販かまくら」ご利用の場合
ご注文完了後、お客様のメールアドレスに自動返信メールを送信しております。
そちらが届いていない場合、ご注文手続きが完了していないことが考えられます。
また、出荷準備が整い次第、お客様にはクロネコヤマトのお問い合わせ番号を記載したメールをお送りしておりますので、下記URLよりお問い合わせ番号をご入力いただき配送状況のご確認をお願い申し上げます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
上記の方法でもご不明点がある場合は、ご注文完了メールに記載されたご注文番号をご確認の上、弊社までお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

A: FAXでご注文されたお客様へ
FAXの受信後、弊社から確認のお電話もしくはFAXをお送りしております。
FAXを送信してから数日間弊社からの連絡がない場合は、通信エラーにより送信ができていないことが考えられます。
大変恐れ入りますが、その際は弊社までお問い合わせをお願い申し上げます。

Q:カラメル・湘南ゴールド以外のハーフサイズは販売していますか?
A:はい。各種ロールのハーフサイズをご希望の場合は下記の点をご留意くださいますよう、お願い申し上げます。
・価格は1個税込720円~850円です。(種類によって価格が異なります。)
・特注商品の為、ご予約時のお支払いをお願いしております。
・ご注文はお受け取りの5日前までにお願いいたします。 
・基本的に二個単位のご注文になります。
※ご注文後のキャンセル・変更・返金はいたしかねます。(ご追加は可能です。)

メールでのお問い合わせ

お問い合わせ、ご質問・ご相談等、メールでのお問い合わせの際は、
以下のフォームに必要事項をご入力の上、送信ボタンをクリックしてください。

また、お急ぎの場合は、直接お電話をお願いいたします。

※繁忙期の際は、お返事にお時間がかかる場合がございます。
※メールフォームによるご注文・商品のお取り置きは受け付けておりません。
※お客さまからいただいたメールアドレスが違っている場合や、システム障害などによりお返事できない場合がございます。3~4日経っても返答のない場合、恐れ入りますがお電話でその旨を問い合わせください。

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